|
●お問い合わせの前にこちらのFAQをお読みください。 ●ID,PWメールが届かない ？決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない →迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか？ →携帯電話や、yahoo.co.jpなどフリーでも使用可能なメールアドレスで決済したり、ノートンなどセキュリティソフトをレベル”強”にしている。 フリーメールのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを ●ID,PWが効かない。ダウンロード/ログオンができない ●何回も注意深くやりましたがログオンできません ●再生がすぐ止まってしまう、ダウンロードが終わらない →23:00-1:00の深夜帯にHDのダウンロードとHDストリーミングがたまたま重なっているためです。 人気のコンテンツ視聴やダウンロードが集中した場合、サーバー負荷が一時的にオーバーしてしまい、 回線増強が追い付かなくなります。10分～20分程度で回線を補強いたしますのでしばらく経ってから 再度お試しください。連休などで長時間応答が鈍い場合は管理側で増強リクエストを出しておりますが、 改善がみられない場合メールにてお知らせください。 ●多重決済されている気がする。おかしな決済記録がある。 個人情報保護法の元、厳しく管理されており、 お客様のカード記録を勝手に使用することはありません。 また、当社にも決済されたお客様の個人情報は開示されません。 クレジットカードのご請求に関するお問い合わせはカード明細に記載された0570で始まる サポートセンターまでお電話ください。当社ではクレジットカード決済の詳細は分かりかねます。 海外サイト、海外アダルトサイト、出会い系サイト等へ登録するとフィッシングやロボットがメールアドレスを 収集したり、カード情報を盗み見たりする可能性がございます。 請求書上心当たりのない不審なカード決済明細にお気づきの際は弊社へお知らせ下さい。 ●月額会員のキャンセル方法がわからない →ご入会時の説明ページに記載があります。キャンセル処理はご自分でお願いいたします。 ●入会から30日間とは何日目の何時までですか？ 例）3月1日午前1時にご入会になると、3月30日深夜11:59までご利用いただけます。 31日午前0時より 翌月計算となります。 決済会社のシステムおよび銀行間取引の時間差がございますので、必ずしも毎回正確ではなく、 数時間の時差が生じます。 例2）2月1日午前1時ですと、3月2日の23時59分までご利用になれます。(3/3継続決済）3/3に継続決済されると、 次回は30日後の4月2日になります。 毎月1日ごとの継続決済ではありませんので、月またぎ更新は行っておりません。 |
|
●それでも解決しない場合は お問い合わせフォーム |